Algumas das principais vantagens do Same Day Delivery são:
- Oferecer mais conveniência para os consumidores;
- Melhora a experiência de compra dos clientes;
- Aumenta a confiança na marca;
- Aumenta a taxa de fidelização;
- É um grande diferencial competitivo;
- Possibilidade de atender uma fatia importante do mercado.
Imagine a seguinte situação: um consumidor visita seu site e descobre que o produto que deseja está no mesmo preço que o da concorrência, no entanto, apesar de seu frete ser mais barato, o prazo de entrega é de uma semana, enquanto que seu concorrente entrega no mesmo dia. Qual você acha que ele irá escolher?
O estudo Global Consumer Insights Survey 2018, realizado pela PwC, verificou que 64% dos consumidores estão dispostos a pagar mais caro por entregas mais rápidas. Isso significa que investir em alternativas como o Same Day Delivery pode ser um grande diferencial competitivo para qualquer e-commerce.
Quer entender mais sobre esta modalidade de entrega? Neste artigo vamos te explicar exatamente o que é Same Day Delivery, como funciona na prática e quais são as principais vantagens que ela pode proporcionar à sua empresa.
O que é o Same Day Delivery?
Como o próprio nome diz, Same Day Delivery é um tipo de entrega pelo qual o consumidor recebe seu pedido no mesmo dia da compra.
É claro que essa modalidade tem um custo mais elevado e depende do horário em que a compra é realizada. No entanto, é ideal para situações de urgência ou para clientes que não se importam em pagar mais caro pela comodidade de receber seu pedido em casa e no mesmo dia.
Como o Same Day Delivery funciona na prática?
De modo geral, o Same Day Delivery funciona da seguinte forma: compras realizadas até às 12h (meio-dia) são entregues no mesmo dia, até o início da noite. Já as compras realizadas após o meio-dia, serão entregues no dia seguinte, geralmente no período da manhã.
Para que isso seja viável, é necessário ter uma operação organizada e ágil, afinal, é preciso cumprir todas as etapas de cada pedido em um período de poucas horas, do processamento da compra, passando pela preparação do pacote até o transporte que entregará o encomenda no endereço do cliente.
Nenhum e-commerce conseguiria disponibilizar esse tipo de entrega para todos os produtos, afinal, para que seja viável, o serviço depende de fatores como:
- disponibilidade em estoque;
- preço do produto;
- dimensões da mercadoria;
- região da entrega;
- etc.
Tendo isso em vista, apenas os itens com maior saída são selecionados, por isso, precisam ter seus estoques reforçados.
Em condições normais, empresas que oferecem o Same Day Delivery costumam disponibilizar esta modalidade de entrega 7 dias por semana. No entanto, datas comemorativas, como Dia das Mães, Natal e Black Friday, são exceções, devido ao grande volume de pedidos.
Como a Amazon trabalha com o Same Day Delivery?
Cada vez mais empresas têm oferecido esta modalidade de entrega a seus clientes, mas um dos maiores exemplos que podemos citar é o da gigante Amazon, que nos Estados Unidos, disponibiliza o Same Day Delivery para mais de 3 milhões de itens em áreas selecionadas.
Os assinantes Prime contam com o Same Day Delivery gratuito para compras acima de $35 em produtos elegíveis. Já para os não assinantes, essa modalidade de entrega tem um custo de $12.99.
6 vantagens do Same Day Delivery
Agora que você já sabe o que é Same Day Delivery e como essa modalidade de entrega funciona na prática, confira algumas das vantagens desse tipo de entrega:
1 – Mais conveniência para os consumidores – Os clientes passam a contar com muito mais comodidade e conveniência, sabendo que receberão suas compras no mesmo dia — ou no máximo no dia seguinte — sem precisar sair de casa.
2 – Melhora a experiência de compra dos clientes – Considerando que o tempo de entrega é um dos elementos mais críticos para a satisfação dos clientes, uma entrega tão ágil é capaz de produzir melhoras significativas na experiência de compra.
3 – Aumenta a confiança na marca – Ao cumprir um prazo de entrega tão curto de forma eficiente, sua empresa certamente soma muitos pontos com os consumidores.
4 – Aumento da taxa de fidelização – Após uma ótima experiência, as chances de um consumidor querer voltar a comprar da sua empresa aumentam consideravelmente.
5 – Diferencial competitivo – A empresa que oferece um serviço de entrega mais ágil, seja por meios próprios ou a partir da contratação de terceiros, como Startups Last Mile, passa a ter um grande diferencial competitivo em relação aos concorrentes.
6 – Possibilidade de atender uma fatia importante do mercado – Muitos consumidores não têm paciência para esperar dias ou semanas para receber suas compras, sem contar casos de urgência, como um aniversário, por exemplo. Ao oferecer o Same Day Delivery, sua empresa estará apta a oferecer aquilo que esses consumidores procuram: agilidade e eficiência.
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Com consumidores cada vez mais exigentes, o Same Day Delivery é uma grande tendência no e-commerce, mas para implementar essa modalidade de entrega, é necessário ter uma estrutura a altura do desafio. Invista no futuro da sua empresa e aprimore sua logística com o que há de melhor em tecnologia de roteirização.
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- Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
- Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
- Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
- Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
- Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
- Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.
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