A inteligência artificial, ou IA, é uma tecnologia que tem auxiliado diversos setores cada vez mais, desde as vendas à logística. Atualmente, a inteligência artificial para e-commerce tem ganhado bastante destaque, pois permite personalizar o site de acordo com o perfil do cliente, suas preferências, gostos e necessidades e muito mais.
Com a utilização da tecnologia, é possível impulsionar o desempenho da loja virtual, aumentar a quantidade de compras e o ticket médio (valor médio das vendas de certo período). Ela aumenta o potencial de vendas na internet, pois causa um impacto direto nas estratégias e na comunicação com o cliente.
Por exemplo, o próprio Carrefour começou a usar a inteligência artificial em 2020 e viu um crescimento nas vendas do marketplacede 61,7% em relação ao mesmo período de 2019.
Portanto, não há dúvidas da importância de entender o que é e como funciona a IA e o que a faz ser uma das principais tendências para o -ecommerce!
O que é inteligência artificial para e-commerce?
A inteligência artificial é a simulação da inteligência humana em máquinas, fazendo com que elas tenham a capacidade de aprender, raciocinar, reconhecer padrões, analisar possibilidades e apresentar soluções. São algoritmos criados para seguir regras, realizar tarefas e resolver problemas sozinhos.
Existem diversos tipos de IA para e-commerce, mas todas têm o objetivo de trazer resultados melhores, mais ágeis e acessíveis para o cliente e para a loja. Elas facilitam tanto para quem vende quanto para quem está buscando algo para comprar online.
Ou seja, a inteligência artificial lê dados, os compreende e os repassa tanto para o consumidor final quanto para o lojista.
Vantagens da inteligência artificial para e-commerce
Incluir inteligência artificial para e-commerce em seu negócio pode trazer muitas vantagens não só para você, mas também para seus clientes.
Confira algumas vantagens a seguir:
1. Uma experiência melhor ao cliente
O uso da IA traz uma experiência melhor ao seu cliente, que poderá visitar o site de maneira mais intuitiva e encontrar o que procura mais facilmente. Tudo fica personalizado de acordo com o perfil, pois o e-commerce irá reconhecer e lembrar das preferências.
A automação da Inteligência artificial para e-commerce também simplifica a compra. Isto é, permite que a pessoa resolva problemas e dúvidas rapidamente, sem precisar de um contato direto. Existe uma autonomia que torna a experiência mais confortável e prática.
2. Maior controle sobre interações e dados
Sistemas que usam IA são muito precisos, então as informações recebidas são mais objetivas. Registros e solicitações de cada cliente podem ser guardados, o que facilita as futuras interações.
As análises comportamentais que esses robôs fazem poupam tempo e ainda ajudam a criar campanhas e ofertas que interessam ao perfil do usuário, o que gera resultados melhores.
3. Disponibilidade 24/7
Mesmo quando você não estiver trabalhando, o seu site estará no ar e a inteligência artificial estará realizando tarefas. Os canais de comunicação ficam disponíveis 24 horas por dia, permitindo que o cliente possa fazer a compra no horário que for melhor para ele.
4. Mais confiança e segurança para os usuários
Com um diálogo mais claro entre a loja e o consumidor, os problemas são resolvidos de forma mais rápida e fácil, o que gera confiança e possibilita maiores chances de fidelização dos clientes.
Canais com inteligências artificiais fornecem também mais segurança por não haver risco de erro humano. Além disso, na era da segurança de dados, ter um sistema que protege a privacidade das informações pessoais que são fornecidas é fundamental.
Exemplos de inteligência artificial para e-commerce
Como mencionado, existem vários tipos de inteligências artificiais para as lojas virtuais. Há algumas tendências e exemplos que são cada vez mais utilizadas, como:
- Atendimento por robôs (chatbots);
- Automação de armazéns;
- Busca inteligente;
- Sistemas de recomendação;
- Mecanismo anti-abandono de carrinho;
- Precificação dinâmica.
Atendimento por robôs (chatbots)
Os chatbots de inteligência artificial podem ser encontrados em muitos e-commerces hoje em dia. Trata-se de uma inteligência artificial que compreende a linguagem humana, respondendo rapidamente e de maneira útil.
Essa ferramenta é importante hoje em dia, pois existe uma preferência na praticidade das mensagens de texto. A nova geração não gosta muito de fazer ligações no dia a dia e essa falta de interesse também é passada para as lojas e compras online.
Os chatbots são ideais para oferecer um atendimento ao cliente com inteligência artificial para respostas imediatas, respondendo as dúvidas dos clientes até mesmo fora do horário de expediente. É uma IA que trabalha 24 horas por dia, o que pode melhorar muito a experiência do consumidor.
De acordo com uma pesquisa feita pela Cedro Technologies no Brasil, foi constatado que 90% de processos corriqueiros podem ser resolvidos pelo chatbot e que 74% dos usuários conseguem saciar suas dúvidas em até 2 minutos.
Automações de armazéns
As operações de e-commerce também envolvem logística de armazéns, entregas e transportes em geral. Por isso, a inteligência artificial para a logística no e-commerce é de extrema importância para as lojas que desejam reduzir custos de transportes e aumentar os lucros.
Hoje em dia existem lojas virtuais que utilizam algoritmos para automatizar os processos de armazenamento, classificação, categorização, entre outros. Outra grande vantagem nesse caso é a rapidez e eficiência nos prazos de entregas para o cliente final.
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Busca inteligente
Se você abrir uma loja virtual e, ao digitar no campo de busca de produtos, os resultados exibidos forem irrelevantes, você provavelmente não vai comprar daquele lugar.
No entanto, uma boa inteligência artificial pode solucionar esse problema: ela restringe os resultados da busca para encontrar os mais relevantes. Quando ela é simples, dinâmica e intuitiva, consumidores que utilizam a barra de pesquisa têm mais possibilidade de comprarem alguma coisa da sua loja.
Sistemas de recomendação
Os sistemas de recomendação podem impulsionar suas vendas e ajudar o usuário a encontrar o que precisa e deseja. Esse tipo de IA analisa o comportamento de compra do indivíduo, como preferência de marca e de produtos em geral, histórico de exibição e de busca, além de dados pessoais cadastrados no perfil.
Dessa forma, o sistema faz uma lista de recomendações compatíveis para o indivíduo conseguir encontrar o produto que quer. É uma excelente maneira de utilizar a inteligência artificial para aumentar as vendas do seu e-commerce.
Mecanismo anti-abandono de carrinho
É comum que o cliente às vezes escolha algum produto que deseja, coloque no carrinho e depois saiam do site, sem concluir a compra. É o famoso e temido carrinho abandonado.
Um mecanismo para evitar o abandono de carrinho pode ser criado por uma inteligência artificial, que analisa os dados do cliente e manda e-mails automáticos com um conteúdo personalizado para ajudar a venda e lembrar que a pessoa estava prestes a finalizar a compra.
Precificação dinâmica
A precificação pode facilitar a gestão do seu e-commerce. Quando o mercado oscila, gestores normalmente checam seus próprios dados de vendas e algumas informações externas para ajustar seus preços. Porém, também é necessário analisar a concorrência.
Em época de grandes vendas, como na Black Friday, Natal e Dia das Mães, a inteligência artificial de precificação dinâmica pode ser exatamente o que você precisa. Ela compreende uma grande quantidade de dados para definir o preço ideal de cada mercadoria que você vende, determinando a melhor faixa de valores.
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- Aumento da eficiência nos atendimentos, reduzindo o tempo de resposta e facilitando o acesso ao histórico de cada cliente;
- Agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
- Mais agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
- Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
- Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
- Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.
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