As estratégias de marketing para bancos se adaptaram à urgência dos clientes, que aceitam melhor as revoluções de consumo e as transformações digitais. Isso não apenas nas startups e bancos modernos, os tradicionais Itaú, Banco do Brasil, Bradesco, também tiverem que se adequar.
Até muito pouco tempo, nós evitávamos fazer compras online, afinal, o medo impedia que muitos consumidores aceitassem a nova forma de comprar e de se relacionar com as marcas. Hoje, no entanto, temos um banco exclusivamente digital com mais de 20 milhões de clientes, como o Nubank, por exemplo.
O surgimento desse formato de bancos foi extremamente arriscado, afinal, uma das maiores preocupações das transações online era em relação à segurança de dados. O que, naturalmente, demandou um grande investimento em estrutura e uma mudança interessante nas estratégias de marketing para bancos. Não apenas para os novos, mas, principalmente, para as instituições bancárias já tradicionais e consolidadas no mercado.
Afinal, elas precisaram se preocupar em atender o novo correntista digital, atualizar o modus operandi, criar novos canais e ainda garantir ao cliente a segurança já esperada por eles.
Vamos entender, então, quais são as estratégias de marketing para bancos mais utilizadas, tanto no cenário digital, quanto no offline?
Estratégias de marketing para bancos
O planejamento de marketing nos bancos precisa considerar que estamos falando de um serviço muito específico. Essa questão, portanto, precisa ser considerada para determinar quais indicadores, ferramentas e dados são mais relevantes para empresa. E, claro, como as estratégias de marketing para bancos serão implementadas.
Mas, de maneira geral, as categorias de marketing nos bancos são comuns a outros nichos do mercado. Veja só:
Marketing de relacionamento/fidelização
As estratégias de marketing de relacionamento, como já sabemos, são focadas na fidelização do cliente. Para isso a empresa precisa conhecer profundamente sua persona, o cliente ideal e compreender o que seus clientes realmente precisam.
Desta forma, ela consegue aumentar as taxas de retenção, satisfação do cliente e, claro, gerar valor para os consumidores.
Veja abaixo uma breve explicação sobre estratégias de marketing de relacionamento e alguns exemplos práticos:
Encontros de serviços
“Encontros de serviço são as interações pessoais entre clientes e empregados das
empresas de serviço durante determinado tempo e as interações entre os clientes e
equipamentos de auto-atendimento ou instalações físicas também podem ser considerados
como encontros (LOVELOCK; WRIGHT, 2001).”
Esse tipo de estratégias de marketing para bancos trata de uma das maiores reclamações do público offline: o atendimento presencial. Filas, demora na resolução, caixas de autoatendimento não adaptáveis às necessidades dos clientes, etc. Esse conjunto de deficiências fez com que muitas pessoas considerassem a ida ao banco muito estressante
As estratégias de marketing para bancos voltadas para encontros de serviços, portanto, visam melhorar esse atendimento, deixando o cliente mais confortável e satisfeito. Elas são ainda mais fundamentais, pois é exatamente a partir deste serviço que os clientes fazem a avaliação referente a cada instituição.
Marketing Digital
O contexto do cliente digital impulsionou a implantação do universo online nas estratégias de marketing para bancos. A maioria dos grandes bancos, hoje, já aposta em canais digitais como sites, aplicativos e blogs.
A ideia, portanto, de gerar valor com marketing de conteúdo e tecnologia possibilitou que muitas instituições bancárias se modernizassem e entrassem na competição pelos clientes atuais. Essa presença digital também aumentou o nível de engajamento dos clientes, troca de experiências e divulgação das avaliações.
O que, naturalmente, gerou uma preocupação muito mais contundente a respeito da experiência do cliente, adoção de novas tecnologias e uso de dados mais inteligentes.
Afinal, era preciso conhecer melhor cada nicho do público-alvo para, então, entender quais conteúdos, ferramentas e serviços geravam mais valor para ele. A utilização da geolocalização, por exemplo, permite que empresas enviem push notification de forma muito mais efetiva e personalizada.
Com essa inteligência você evita cansar o cliente com informações, propostas e estratégicas que ele não está pronto para receber. Aumentando, desta forma, o retorno sobre os investimentos em estratégias de marketing para bancos.
Não deixe de ler: Marketing Digital na Crise: qual é o objetivo? Como agir?
Agora que você já conhece algumas das principais estratégias de marketing para bancos, vamos ver o que os gigantes do mercado andam fazendo para melhorar a experiência do cliente, aumentar o poder de competitividade e personalizar o seu atendimento?
Estratégias de marketing dos principais bancos: Inter, Itaú, Nubank e mais!
Banco Inter
O foco das estratégias de marketing para bancos utilizadas pelo Inter é voltado para a tecnologia. A ideia de criar um universo completamente digital é o carro chefe do planejamento de marketing da empresa. Para isso ela levanta algumas bandeiras, como:
- Banco completamente digital
- 0 taxa
- Computação em nuvem
- Crescimento conjunto
- Revolução digital
- Relacionamento
Veja essas estratégias de marketing para bancos aplicadas na prática:
Banco Itaú
Clique no play abaixo antes de falarmos um pouco mais sobre as estratégias de marketing para bancos utilizadas pelo Itaú:
Se essa estratégia de marketing para bancos desenvolvida pela equipe do Itaú te tocou em algum ponto, ou causou emoção, então, eles conseguiram atingir o objetivo. Você deve ter reparado que, diferente da estratégia anterior, nós não conhecemos novas funções específicas para os correntistas. A ideia aqui era utilizar gatilhos mentais para balançar a nossa visão sobre os bancos tradicionais.
Por isso a empresa criou um briefing todo pensado em mostrar para o cliente que, independente da tecnologia, o fator humano é o que move o mundo. Essa estratégia de marketing para bancos é extremamente inteligente para falar diretamente com os clientes e tranquilizá-los sobre uma dor que surgiu com a evolução do autoatendimento.
Ou seja, percebemos que, além de construir um contraponto aos bancos digitais, a empresa utilizou estratégias de marketing para bancos com o intuito de fortalecer a marca e focar na fidelização dos clientes já conquistados.
Afinal, não há menção de produtos específicos, serviços e tão pouco vantagens. Tanto que só descobrimos tratar-se de um vídeo do banco apenas nos últimos segundos. Os artifícios utilizados para isso foram:
- Embate Digital X Humano, com a “vitória” do segundo;
- Gatilhos mentais;
- Apelo emotivo.
Nubank
O banco digital com mais de 23 milhões de clientes tem muito para ensinar sobre estratégias de marketing para bancos, não é mesmo? O foco principal da empresa foi nadar contra a burocratização enraizada na instituição financeira e trazer o cliente mais próximo da marca. Para isso, apostaram em:
- Ousadia;
- Tecnologia;
- Taxa 0 de fidelização;
- Canais digitais ágeis e facilitados;
- Inovação.
João Pedro Resende, CEO e cofundador da Hotmart, e o também CEO David Vélez falaram sobre o surgimento da Nubank. E, claro, contaram um pouco mais sobre as estratégias de marketing para bancos utilizadas pela startup. Veja só:
C6 Bank
O C6 Bank é uma fintech muito semelhante ao Nubank, afinal, trata-se de um banco completamente digital, sem taxas de aberturas e manutenção. O banco também oferece todo o atendimento via chat e todas as funções estão disponíveis no app, que pode ser baixado tanto no IOS, quanto no android.
Os diferenciais, em relação a outros bancos digitais, estão nas funções oferecidas, como a não disponibilização do crédito pessoal e outras formas de investimentos. Mas, o atrativo, se compararmos ao Nubank, por exemplo, é a isenção de taxas de saque.
Apesar de ser um banco muito novo, teve a liberação das atividades pelo Banco Central apenas em 2019, ele tem conquistado muitos clientes. Não à toa que já bateu a impressionante marca de 1,5 milhão de contas abertas em fevereiro de 2020.
A principal estratégia de marketing para bancos utilizada pelo C6 Bank é entrar de forma natural na rotina dos seus usuários, como aquele cafezinho com o gerente do banco. Foi exatamente daí que surgiu uma das principais campanhas do banco, anunciar um QR code promocional para um café. Unindo, assim, a curiosidade do leitor, com um costume diário e muito apreciado pelos brasileiros.
Tecnologia, criatividade e estudo de mercado unindo forças para transformar a experiência do cliente. Falando em transformações… Vamos ver as principais dicas para aplicar algumas dessas estratégias de marketing para bancos?
Dicas para desenvolver e aplicar estratégias de marketing para bancos com segurança
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Segmentação do público-alvo
Apostar em ferramentas que forneçam e monitorem dados geográficos é fundamental para criar estratégias de marketing para bancos. Assim criamos um planejamento mais personalizados e efetivo para a área foco de implantação.
Veja também: Bancos e Sistema Financeiro em tempos de COVID-19.
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Estratégia omnichannel
Esse é um dos pontos com maior dificuldade na aplicação das estratégias de marketing para bancos. Apesar de muitas das tradicionais instituições bancárias terem diversificado seus canais para atender o universo digital, não o fazem de forma integrada e tão pouco eficiente utilizando o omnichannel no marketing.
Os canais físicos pecam com falta de capacitação e demora no atendimento. Por outro lado, os meios digitais apresentam muitos bugs, atualizações equivocadas e muita burocracia na implantação e uso de outros canais.
É, portanto, uma das nossas dicas para potencializar suas estratégias de marketing para bancos que mais precisam de aperfeiçoamento e, que, consequentemente, possuem, um amplo potencial de crescimento.
Saiba mais: 5 principais benefícios omnichannel!
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Tecnologia
Através das ferramentas corretas, geomarketing e inteligência de dados é possível construir estratégias de marketing para bancos muito mais personalizadas, eficientes e segmentadas.
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- Maior agilidade e melhora na comunicação entre cliente e empresa, garantindo uma experiência de compra muito mais positiva para o consumidor;
- Maior agilidade no fluxo de trabalho, uma vez que o sistema passa a ser alimentado automaticamente e em tempo real;
- Redução de custos por meio da automatização de atividades, eliminação do uso de papel e otimização dos deslocamentos ao agrupar trabalhos geograficamente próximos;
- Acesso a dados atualizados, que facilitam o acompanhamento de métricas e indicadores que garantem a satisfação dos clientes;
- Melhora na rentabilidade, devido ao aumento da produtividade da equipe.
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