¿Podrá tu empresa estar al día con la transformación digital en el retail de manera eficiente?
En los últimos años, hemos notado un cambio muy significativo en el comportamiento de compra de los consumidores que se han vuelto mucho más digitales, críticos e informados. Esto obligó a las empresas a trabajar duro en algunos frentes:
- Relación;
- Canales digitales;
- Innovación;
- Personalización.
Este cambio fue acompañado por los principales actores del mercado, quienes comenzaron a implementar estrategias omnicanal, herramientas de captura y análisis de big data, inteligencia artificial y algunas innovaciones en logística 4.0. El caso es que la evolución tecnológica y estratégica en el comercio minorista se produjo a un ritmo lento, principalmente en Latinoamérica.
Sin embargo, con el boom del comercio electrónico durante la pandemia, se anticiparon muchos planes, principalmente en logística y retail. Al fin y al cabo, debido a las restricciones, la mayoría de las empresas tuvieron que adaptar sus estructuras para seguir atendiendo a sus clientes, pero de forma remota.
Lo que por supuesto, aceleró algunos procesos de transformación digital en el retail, ya presentes en otros países. Y esta evolución no sólo debe ceñirse a la situación actual, finalmente, los beneficios adquiridos han demostrado lo esencial que algunas innovaciones son para servir al cliente actual y asegurar una ventaja competitiva, incluso en la post-pandemia.
Veamos cuáles son las implementaciones principales de la transformación digital en retail y conozcamos los beneficios que genera para empresas y clientes.
Transformación digital en retail
Podemos decir que la transformación digital en retail es el proceso de implementación de herramientas y estrategias digitales en todos los procesos y etapas de las empresas. Desde la producción hasta la gestión, administración, logística y relación con el cliente.
La idea principal es integrar la tecnología digital en el modus operandi de la empresa en su totalidad. Esto significa que no estamos hablando solo de digitalización, captura de datos o almacenamiento en la nube.
La transformación digital en el comercio minorista comenzó, sí, en la digitalización, pero con la aparición cada vez más acelerada de innovaciones y tecnologías, se hizo necesaria una transformación mucho más profunda. No solo para adaptarse a la era digital, sino también para preparar a las empresas para esta constante evolución.
Esto significa que no existe un proceso finito de transformación digital en el retail, es más bien un desarrollo evolutivo y debe tener una estructura preparada para adaptarse y abarcar las nuevas tecnologías.
En resumen, una empresa que implementa la transformación digital en el comercio minorista necesita:
- Establecer la innovación como parte integral de la cultura organizacional;
- Desarrollar una estructura para automatizar procesos, pasos y funciones;
- Implementar herramientas de optimización;
- Invertir en formación, investigación y desarrollo.
Como ya podrás imaginar, la transformación digital en el retail trae una serie de beneficios al mercado, a la empresa y por supuesto, a los clientes. Conoce algunas de estas ventajas a continuación:
Beneficios de la transformación digital en el comercio minorista
1 – Eficiencia
El minorista, lamentablemente, todavía tiene que lidiar con innumerables ineficiencias desde el almacenamiento del producto hasta la entrega al cliente final. Con la transformación digital en retail, es posible implementar herramientas que faciliten y optimicen la gestión y seguimiento en puntos críticos para el minorista.
Por ejemplo, el control de stock, uso de sensores en almacenes, implementación de sistemas de gestión y software de seguimiento de carga. Al invertir en transformación digital, tu empresa comienza a automatizar las funciones operativas, haciendo que todo el proceso sea mucho más ágil.
Además, por supuesto, te ayuda a reducir fallas, cuellos de botella y reprocesos. De esta forma, los empleados pueden enfocar sus energías en funciones estratégicas. Por consiguiente se genera mucha más eficiencia para los minoristas.
2 – Experiencia del cliente
Uno de los mayores beneficios de la transformación digital es la producción, recopilación y almacenamiento de datos. Por lo tanto, con las tecnologías adecuadas, tu empresa puede recopilar información valiosa sobre la ubicación, las preferencias, las interacciones en línea, los dolores y las necesidades del cliente.
Con eso en la mano podemos crear estrategias mucho más asertivas y personalizadas. Lo que naturalmente, mejora la experiencia del cliente, aumenta las posibilidades de conversión y fidelización.
3 – Ventaja competitiva
Imagina que un minorista puede ofrecer un canal de ventas en línea, utilizar estrategias de geofencing y además permite que el cliente elija dónde desea recoger su compra. Ahora, compara esa empresa con otra que ofrece un punto de venta físico y un solo tipo de entrega: oficina de correos.
¿Cuál elegiría el cliente?
No es difícil de adivinar, ¿verdad? Más aún en el escenario actual, con un cliente mucho más digital e informado. Si tu empresa no cuenta con una estructura adecuada para implementar innovaciones o no lo hace de manera eficiente, perderá su ventaja competitiva. Y lo más probable, no permanecerá en el mercado por mucho tiempo.
4 – Reducción de costes
Una de las premisas de la transformación digital en el retail es agilizar los procesos y aumentar la eficiencia de todas las etapas con automatización, digitalización y cambios estructurales. Este combo le permite a la empresa optimizar sus recursos para minimizar los gastos innecesarios y mejorar la eficiencia del comercio minorista.
Ahora que conoces los beneficios de la transformación digital, descubre las principales tendencias digitales.
Principales tendencias de transformación digital en el comercio minorista
Como habrás notado, la transformación digital no se trata solo de herramientas tecnológicas, es un cambio enorme y más profundo en la cultura organizacional de la empresa. Pero está claro que algunas herramientas son fundamentales para habilitar este proceso digital.
Alguna son:
1. Omnicanal
La estrategia omnicanal es sin duda una de las principales tendencias de la transformación digital en el retail. Ante todo, la integración es la piedra angular para que este proceso se lleve a cabo de manera eficiente y fluida.
Cabe mencionar que la inclusión de múltiples canales de venta y atención al cliente ya es una realidad en la mayoría de las empresas minoristas. La tendencia, sin embargo, va más allá del multicanal, la idea es ofrecer una experiencia homogénea entre estos canales. Para así, implementar una gestión unificada de los procesos logísticos, atención al cliente y ventas en todos los canales ofertados.
2 – Herramientas más inteligentes
Debes haber oído hablar del machine learning, la inteligencia artificial y el Internet de las cosas, ¿verdad? Este conjunto de tecnologías inteligentes es parte de la transformación digital en el comercio minorista.
Después de todo, son la base de herramientas indispensables en la automatización y digitalización de procesos. Algunas empresas, por ejemplo, equipan sus inventarios con sensores para definir el nivel de oferta, proporcionar datos para pronosticar la demanda e incluso identificar la tasa de pérdidas.
¡Este es solo un ejemplo de las muchas herramientas inteligentes en el comercio minorista!
Aún en el tema de la inteligencia…
3 – Datos inteligentes
La inteligencia de datos forma parte de prácticamente todas las tendencias de transformación digital en el comercio minorista.Ya que es fundamental en la eficiencia de los sensores, las estrategias omnicanal y en la personalización de la experiencia del cliente.
Cuanto mayor sea el nivel tecnológico de una empresa, mayor será su capacidad para capturar datos. Después de todo, con la automatización de procesos, cada paso proporciona resultados, historiales e información de esa interacción. Por supuesto, saber utilizar esta compilación de forma estratégica es fundamental para la transformación digital.
Hablando de inteligencia de datos, ¿sabías que muchas herramientas y tecnologías de transformación digital tienen geolocalización como fundamento? Esto se debe a que es necesario incluir datos de ubicación para garantizar la personalización de estrategias, la eficiencia del sector y las herramientas de seguimiento.
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