Los indicadores de retail son fundamentales para comprender en profundidad el rendimiento del equipo, las herramientas y el éxito de los sistemas.
La función principal de los indicadores es transformar los resultados cualitativos en cuantitativos. Por consiguiente, son indispensables para la gestión de todos los sectores de la empresa.
Por ejemplo, en el servicio al cliente, uno de los indicadores más importantes es la tasa de resolución de la primera llamada. Cuanto más cerca esté del 100%, mejor para la empresa. Finalmente esto indica agilidad y eficiencia, las cuales son percepciones cualitativas.
Los indicadores varían según los objetivos de la empresa, el área de operación y los procesos evaluados. En el comercio retail, pueden estar relacionados con ventas, marketing, finanzas, compras, recursos humanos y otros.
Conozcamos algunos de los principales indicadores de ventas de retail, con los que podrás apalancar tus estrategias y establecer una política de mejora continua en tu empresa.
Indicadores retail
Los indicadores retail se clasifican en dos grandes grupos:
Indicadores de esfuerzo: Este tipo de indicadores de retail se utiliza para realizar un seguimiento a los planes de acción. Su función, por consiguiente, es asegurar que la empresa esté caminando por la guía establecida en la planeación.
Indicadores de resultado: Estos son los responsables de indicarle a los gerentes si se están logrando las metas establecidas. Usamos este tipo de indicadores de retail para rastrear el desempeño y los resultados.
Con los dos grupos de indicadores retail, la empresa es capaz de identificar fallas e ineficiencias en el plan de acción tan pronto como este se pone en práctica. Luego, al final de cada ciclo, también puede evaluar si los objetivos se están logrando según el cronograma.
Como consecuencia, aumentamos la eficiencia y la eficacia en toda la planeación del retail. Ahora que sabes cuales son los indicadores retail, enumeramos algunos de los más relevantes para tu empresa.
4 Principales indicadores de retail
1 – Ticket medio
El ticket medio es uno de los indicadores de ventas retail más importantes. Ya que mide el promedio de lo que gastan los clientes en los servicios y productos de una empresa. Por lo tanto, se cataloga como un indicador de resultado que señala cuáles artículos se consumen más y cuáles menos.
Al comparar el ticket promedio real con el esperado, la empresa puede alinear objetivos o cambiar estrategias para aumentar este indicador. Por ejemplo, si el ticket promedio esperado es de 500, pero el ticket real fue de 200, la empresa se da cuenta de que hay una diferencia de demanda no calculada.
En este caso, los gerentes pueden realizar un análisis para encontrar el motivo y luego crear estrategias de ventas más efectivas para ese producto específico.
Cálculo de ticket medio:
Ticket promedio = Facturación del período evaluado / Número de clientes
Normalmente el ticket promedio se evalúa mensualmente y de forma general. Sin embargo, la empresa puede elegir otros intervalos de tiempo y como se menciona en el ejemplo, también puede calcular el ticket promedio de un producto o de un servicio específico.
2 – Punto de equilibrio operativo
El punto de equilibrio es uno de los indicadores del retail más importantes para las finanzas de la empresa. Después de todo, determina cuántos ingresos debe tener la empresa para comenzar a generar ganancias. En el punto de equilibrio, la empresa tiene un vínculo directo entre productos e insumos, cualquier variación en este valor significa ganancia o pérdida.
Cómo calcular el punto de equilibrio operativo:
Punto de equilibrio operativo= Costos totales / Margen de contribución promedio (%)
Este indicador del retail es esencial para comprender la salud de tu negocio, y para trazar objetivos de facturación más reales y necesarios para mantener el éxito de tu empresa.
3 – Ingresos
A continuación del punto de equilibrio operativo, tenemos otros indicadores de retail orientados a analizar la salud financiera de la empresa, uno de ellos son los ingresos. Seguramente has escuchado mucho sobre este indicador en tu vida, ¿no es así?
Pero mucha gente confunde facturación con rentabilidad. La facturación es en definitiva, todo el valor que logra hacer la empresa. Algunos administradores incluyen en esta cuenta todo el capital que ingresa a la empresa, ya sea derivado de ventas o inversiones.
Sin embargo, normalmente consideramos las ventas como las ventas totales multiplicadas por el precio del producto. La rentabilidad, por otro lado, es la facturación menos los costes totales de la empresa.
Olvidar este factor puede generar una falsa idea de éxito.
Debido a la facilidad de medir los ingresos, este es uno de los indicadores retail más utilizados para monitorear el éxito empresarial. Pero es fundamental entender que para que este número tenga un valor, lo ideal es comparar los ingresos reales con los esperados. De esta forma, la empresa podrá identificar si se están logrando los objetivos de la planeación.
4 – Satisfacción de los clientes
Actualmente podemos considerar la cuantificación de la satisfacción del cliente, como uno de los indicadores del retail más importantes. Estamos en la era del consumidor, y esto ha dado paso a la creación de todo tipo de estrategias y herramientas para que tenga la mejor experiencia en el uso de productos y servicios.
Para cuantificar la satisfacción del cliente, las empresas deben realizar encuestas y generar métricas de satisfacción. Algunas que puedes tomar de ejemplo son:
- Net Promoter Score (NPS);
- Customer Effort Score (CES);
- Service Partner Satisfaction (SPS);
- Customer Satisfaction Score (CSAT).
Otros indicadores retail que debes tener en cuenta son:
- Turnover – Rotación de empleados;
- Productos en venta – Total de artículos vendidos / número total de clientes atendidos;
- Mezcla de productos y servicios;
- Rotación de inventario;
- Entre otros.
Para que el cálculo de tus indicadores retail concuerde con la realidad, es fundamental actualizarlos en tiempo real. Para ello, la empresa necesita invertir en automatización, seguimiento e integración en todas las etapas productivas, operativas y administrativas del negocio.
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