Indicadores de desempenho são ferramentas essenciais para que gestores possam avaliar o desempenho de suas estratégias empresariais e implementar as melhorias necessárias para alcançar resultados cada vez mais satisfatórios.
No mercado varejista, o uso de indicadores é importante para que seja possível acompanhar de maneira mais precisa o progresso das vendas e o andamento dos processos internos. Tudo isso com base em dados concretos e não em achismos sem fundamento sólido.
Tendo isso em vista, elaboramos este artigo para apresentar os principais indicadores do varejo online e offline. Continue a leitura para conhecer estes 8 indicadores que você não pode deixar de implementar na sua empresa:
- Faturamento bruto
- Ticket médio
- Taxa de conversão
- Tempo médio de conversão
- Qualidade das entregas
- Taxa de recompra
- Custo de Aquisição de Clientes
- Satisfação dos clientes
8 principais indicadores do varejo para ficar atento
Confira se suas estratégias de marketing e vendas estão no caminho certo acompanhando estes indicadores.
1. Faturamento bruto
Iniciando nossa lista com os principais indicadores do varejo, temos o faturamento bruto.
Esse indicador nada mais é do que o montante de dinheiro que a empresa varejista conseguiu injetar no caixa a partir das vendas de um determinado período.
O cálculo é bem simples:
- Faturamento bruto = volume total de vendas X valor de cada unidade vendida
O faturamento bruto, em conjunto com outros indicadores, é importante para entender o potencial de crescimento da empresa.
O cálculo do faturamento pode ser feito por canal de distribuição e por produto. A intenção é permitir que sejam feitas análises mais específicas sobre as fontes de receita da empresa.
2. Ticket médio
O ticket médio é um indicador que mostra quanto, em média, cada cliente representa de receita para empresa em um período específico.
O cálculo é feito a partir da seguinte fórmula:
- Ticket médio = faturamento total / total de clientes
A empresa pode calcular o ticket médio por produto, para identificar aqueles com maior saída, e por vendedor, para saber quais apresentam melhor desempenho.
3. Taxa de conversão
A taxa de conversão mostra o quão eficaz os vendedores são para converter as abordagens comerciais em vendas.
Para calcular esse indicador, basta aplicar seguinte fórmula:
- Taxa de conversão = total de vendas / total de abordagens
No caso de uma loja virtual, a taxa de conversão se refere à relação entre o total de visitantes do site e o total de visitantes que concluíram alguma compra.
4. Tempo médio de conversão
Outro indicador que vale a pena acompanhar no varejo é o tempo médio de conversão. Ou seja, quanto tempo a equipe de vendas demora, em média, para conseguir converter um lead em cliente?
Especialmente no e-commerce, esse indicador é importante para que a empresa possa entender melhor o seu ciclo de vendas e descobrir maneiras de agilizá-lo.
5. Qualidade das entregas
Dentre os principais indicadores do varejo, os que se referem à qualidade das entregas não poderiam ficar de fora.
Do total de entregas feitas pela empresa varejista durante determinado período, é importante mensurar aquelas que foram feitas com atraso, que foram devolvidas por defeito de mercadoria e que nem mesmo chegaram a ser realizadas.
Acompanhar a qualidade das entregas é fundamental para garantir que o seu produto chegue até os clientes conforme o esperado.
6. Taxa de recompra
A taxa de recompra é um indicador do varejo que mostra quantos clientes compraram novamente em determinado período.
A partir do cálculo da taxa de recompra, a empresa consegue entender o seu potencial de gerar receita recorrente e fazer projeções com base nisso.
Para calcular esse indicador, basta aplicar a seguinte fórmula:
- Taxa de recompra = total clientes que compraram mais de uma vez / total de clientes
7. Custo de Aquisição de Clientes
O Custo de Aquisição de Clientes (CAC) mostra quanto, em média, a empresa precisa investir para adquirir um novo cliente.
Para as empresas do varejo, esse indicador é importante para definir o orçamento destinado às estratégias de marketing e entender o seu potencial lucrativo.
Não há muito segredo para calcular o CAC. Basta dividir todo o montado investido em ações para atrair e converter novos clientes durante determinado período e dividir pelo total de novos clientes nesse mesmo período.
Quanto menor for o CAC, é sinal de que mais clientes foram conquistados.
8. Satisfação dos clientes
Por último, mas não menos importante, temos a satisfação dos clientes como um dos principais indicadores do varejo.
Esse indicador é importante para atestar a qualidade dos seus produtos, serviços e demais aspectos que envolvem as atividades da sua empresa varejista (atendimento, experiência de navegação na loja virtual, suporte técnico, etc).
Para saber a satisfação dos clientes, você pode fazer pesquisas digitais pedindo para que os respondentes atribuam notas ou façam comentários sobre determinado tópico. Um dos métodos mais comuns é a pesquisa de Net Promoter Score, que avalia a probabilidade dos clientes indicarem a sua empresa para outras pessoas.
Bom , o que achou dos principais indicadores de varejo que separamos aqui? Implemente-os na sua empresa para acompanhar o desempenho do negócio e alcançar melhores resultados.
Com eles você poderá implementar e acompanhar seu planejamento estratégico de vendas.
Veja mais sobre isso neste webinar gratuito:
Este post foi escrito pela equipe da Siteware, uma empresa que une pessoas, operação e estratégia em um único software, para que as empresas melhorem seus resultados, sua comunicação e sua governança.
