¿Cómo lidiar con la crisis en el comercio minorista causada por la pandemia de Coronavirus? Esta pregunta se la realizaron muchos empresarios en la industria.
Según el estudio Impacts on Retail (COVID-19) realizado por Google, el primer efecto ya esperado de la pandemia es un aumento en las ventas en línea en relación con el comercio físico, debido a la reducción en la circulación de personas a través de entornos públicos y cerrados. ¡Pero eso parece ser solo la punta del iceberg!
En este artículo analizaremos los números, tratando de comprender el escenario actual y el impacto causado por COVID-19, generando una crisis real en el comercio minorista. Además, se presentará formas de evitar pérdidas y mitigar el daño de la pandemia.
¿Cómo debería afectar la pandemia de COVID-19 al comercio mundial?
Según las previsiones de la Organización Mundial del Comercio (OMC), se espera que la pandemia de coronavirus genere una caída del 13% al 32% en el comercio mundial de bienes en el año 2020.
Aunque es incierto, hay estimaciones de que la recuperación aún puede ocurrir en 2021, sin embargo, los resultados dependen de la duración del brote y de la efectividad de las acciones tomadas en relación con la crisis.
Por lo tanto, dicha Organización propone dos escenarios, uno más pesimista y el otro, un poco más optimista, como se puede ver en el gráfico a continuación:
El escenario más optimista (en verde) predice una caída en el comercio, con una recuperación que comienza en la segunda mitad de 2020. El escenario pesimista (en rojo) indica una disminución más pronunciada, con una recuperación lenta y parcial.
¿Cómo pueden las empresas enfrentar la crisis minorista y cambiarla?
Históricamente, los momentos de crisis también se consideran oportunidades, a partir de las cuales las empresas pueden reinventarse y descubrir nuevas formas de hacer negocios.
En otras palabras, la mejor manera de enfrentar la crisis minorista que estamos atravesando es apostando por la innovación, explorando nuevas formas y tecnologías para superar el desafío.
Pero, ¿cómo superar la crisis minorista en la práctica? Aquí hay algunas sugerencias:
Prueba lo digital
Si la necesidad de aislamiento social está generando un aumento en las ventas en digital y una caída en las tiendas físicas, un paso lógico es precisamente unirse a lo digital, ¿estás de acuerdo?
Si tu negocio funciona 100% fuera de línea, es decir, solo funciona en un entorno físico, puede ser hora de estudiar la implementación de un servicio en línea. Por supuesto, esto no se hace de la noche a la mañana, pero cuanto antes comprendas esta lógica del mercado y comiences a moverte en esta dirección, más pronto obtendrás las recompensas.
Un buen ejemplo de esto, está relacionado con las aplicaciones de entrega rápida, que junto con los servicios de transmisión y las plataformas de aprendizaje a distancia, se encuentran entre las categorías que tuvieron el mayor aumento en el uso a comparación con el período anterior a la pandemia, como puedes ver en el cuadro a continuación:
Muchas empresas como: restaurantes, fruterías e incluso pequeños mercados, aprovecharon esta crisis minorista para ofrecer diferenciales, como el servicio de compra y entrega. De esta manera, contribuyen a reducir el número de personas en las calles y aún garantizan una mejor experiencia de compra para sus clientes.
Si no desea depender de las aplicaciones disponibles en el mercado, también puedes hacer tus propias entregas. De hecho, hoy en día muchas compañías ya ofrecen sus servicios a través de WhatsApp. Otra posibilidad que no se puede descartar es que tú mismo desarrolles tu propia aplicación de geolocalización.
Considera el modelo omnichannel
Aún siguiendo la lógica del artículo anterior, el modelo omnichannel presenta grandes diferencias, que pueden ser útiles para superar la actual crisis minorista. Esto se debe a que es un modelo de servicio unificado que se centra en la experiencia del cliente.
Una de sus principales diferencias es la integración entre el mundo en línea y fuera de línea, optimizando el servicio y asegurando una experiencia de compra más completa para los consumidores.
Si lo piensas, las empresas que antes de esta crisis en el comercio minorista ya servían tanto en el entorno físico como en Internet, sufrieron un impacto mucho menor que las que solo tienen tiendas físicas, después de todo, a puerta cerrada y sin gente circulando, las tiendas físicas no pueden vender.
Este es solo un ejemplo del potencial que el comercio minorista omnichannel puede generar para tu negocio, después de todo, invertir en la calidad del servicio al cliente solo tiende a generar ventajas para las empresas.
Optimiza tu logística
Ahora, más que nunca, es hora de invertir en mejoras en los procesos logísticos de tu empresa. Esto se debe a que, con la crisis minorista, todo lo que se puede optimizar puede ayudar a reducir los impactos negativos de la pandemia. Entonces, algunos consejos de logística son bienvenidos, ¿estás de acuerdo?
Los procesos que alguna vez fueron extremadamente importantes, ahora necesitan aún más atención. La optimización de estas funciones en este punto puede contribuir a mejorar el rendimiento de tu empresa durante esta crisis minorista.
Un buen ejemplo es la actividad de enrutamiento, después de todo, si en este período hubo un aumento en las ventas en línea, también habrá un mayor número de entregas. Es responsabilidad del enrutamiento garantizar que estos pedidos se entreguen a tiempo y en las mejores condiciones posibles.
Otro ejemplo es la gestión de existencias, después de todo, es necesario garantizar el suministro para que no haya escasez de productos en los estantes, especialmente cuando hablamos de productos básicos, como alimentos, medicamentos y artículos de higiene.
Vale la pena destacar la necesidad de redoblar la atención en relación con las condiciones de higiene, más importante que nunca, tanto para la seguridad de tus empleados como de tus clientes.
¿Cómo puede Maplink ayudar a tu empresa a enfrentar la crisis minorista?
Entendemos que este es un momento difícil para todos, después de todo, la mayoría de nosotros ni siquiera pensamos que pudiéramos enfrentar una pandemia como la de COVID-19. Pero si los desafíos son grandes, los esfuerzos para contener esta crisis en el comercio minorista deben ser aún mayores, ¡y la tecnología debe ser nuestro aliado en esta batalla!
Maplink, la compañía de tecnología de geolocalización más grande de América Latina, con 20 años de experiencia en el campo, brinda soporte para optimizar las operaciones de tu compañía, asegurando información estratégica y reduciendo los costos operativos.
En asociación con su equipo de TI, integramos soluciones que te permiten utilizar la inteligencia de geolocalización para mejorar la comunicación entre canales en línea y fuera de línea, a través de la integración de su sistema con la API de Google Maps. ¿Pero cuáles son los beneficios de esto en la práctica?
- Mayor eficiencia del servicio, reduciendo el tiempo de respuesta y facilitando el acceso al historial de cada cliente.
- Mayor agilidad y comunicación mejorada entre el cliente y la compañía, asegurando una experiencia de compra mucho más positiva para el consumidor.
- Mayor agilidad en el flujo de trabajo, ya que el sistema comienza a alimentarse automáticamente y en tiempo real.
- Reducción de costos mediante la automatización de actividades, eliminando el uso de papel y optimizando los viajes al agrupar trabajos geográficamente cercanos.
- Acceso a datos actualizados, lo que facilita el monitoreo de métricas e indicadores que garantizan la satisfacción del cliente.
- Rentabilidad mejorada, debido al aumento de la productividad del equipo.
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