A logística para e-commerce é um processo complexo de várias etapas. Cada uma delas depende da outra, exigindo que a empresa tenha um bom controle para garantir que todas aconteçam no prazo e da maneira esperada.
Essas diversas atividades por trás da logística de um e-commerce ressalta a importância de investir em um bom planejamento desse setor, algo que já acontece na maioria das empresas.
Prova disso, uma pesquisa realizada pela Omni Envios em parceria com o E-Commerce Brasil apontou a logística como principal preocupação dos e-commerces.
Ainda de acordo com a pesquisa, os principais pontos mais valorizados pelos consumidores, de acordo com os lojistas, são a entrega rápida, o atendimento humanizado e frete grátis.
Aqui neste conteúdo você vai encontrar mais informações sobre a logística para e-commerce, como o papel desse setor, dicas para planejamento e muito mais.
Confira:
- Qual é o papel da logística no e-commerce?
- Como planejar a logística para e-commerce?
- Conte com a Maplink para revolucionar sua logística para e-commerce
Qual é o papel da logística no e-commerce?
Em um e-commerce, a maior parte das transações acontece online e após aprovação de todas as etapas, os produtos físicos são enviados aos clientes por meio de transporte convencional.
Assim como acontece com outros planejamentos, a logística para e-commerce precisa ser estruturada de acordo com o modelo de negócio, para alcançar os três principais objetivos dentro da área:
- redução de custos;
- economia de gastos;
- satisfação dos clientes com o serviço.
Para um bom planejamento da logística para e-commerce é importante conhecer profundamente o processo, saber quais são as etapas, como monitorá-las e o que fazer para melhorar o desempenho.
Veja abaixo algumas das etapas que compõem a logística do e-commerce:
- recebimento e conferência da mercadoria;
- armazenamento e identificação;
- reposição de estoque;
- separação dos pedidos;
- preparação do produto (conferência, embalagem e etiquetagem);
- envio para a transportadora;
- rastreamento de pedidos enviados;
- controle de entrega.
Fica claro que a logística para e-commerce é parte indispensável para o gerenciamento da loja virtual.
Como planejar a logística para e-commerce?
O planejamento é o primeiro passo para ter uma logística eficiente em um e-commerce.
Para isso, é preciso entender como acontece cada parte do processo, que vai desde a aquisição dos produtos com os fornecedores até o envio para o consumidor final.
No geral, o planejamento da logística no e-commerce é divido em três níveis:
- Estratégico: definição dos objetivos e metas do e-commerce, em geral, de longo prazo. É importante destacar que essas definições precisam estar de acordo com a realidade da empresa;
- Tático: definição das ações necessárias para alcançar os objetivos e metas previstas no nível estratégico. São divididas por setor e servem para orientar o nível operacional;
- Operacional: implementação das ações definidas no nível tático, que devem ser monitoradas a fim de gerar dados para análise pelo nível estratégico, iniciando novamente o ciclo.
Além desses níveis gerais, a logística para e-commerce também envolve uma série de etapas que são indispensáveis para a eficiência do setor. Confira quais são elas:
Gestão de estoque
O e-commerce, diferentemente de uma loja física, funciona 24h por dia, 7 dias por semana. O que torna ainda mais importante um monitoramento constante do nível de estoque.
Por exemplo, mercadorias em excesso além de gerarem um aumento nos custos de armazenamento, também comprometem o espaço do galpão que poderia ser ocupado por outras mercadorias.
Além disso, também há o risco de ocorrerem avarias nos produtos.
Mas a baixa quantidade de produtos também pode representar um problema.
Dependendo da demanda, o baixo armazenamento impede o atendimento de todos os pedidos, causando perda de vendas e podendo até prejudicar a imagem da empresa.
Monitoramento de indicadores de desempenho
O monitoramento de indicadores de desempenho logístico, também conhecidos como KPIs, é fundamental para melhorar a performance da logística no e-commerce.
Com essas métricas é possível medir e avaliar, de forma objetiva, o desempenho dos processos mais importantes na logística de uma empresa. Essa análise permite identificar os pontos que precisam de melhorias, possibilitando intervenções pontuais, diretamente na origem do problema.
Conheça alguns dos KPIs mais importantes a serem acompanhados em um e-commerce:
- Taxa de conversão;
- Ticket médio;
- Taxa de abandono de carrinho;
- Custo de aquisição de cliente;
- Retorno sobre o investimento;
- Número de visitantes no site;
- Número de vendas.
Gestão de custos logísticos
A gestão de custos logísticos é o gerenciamento de todos os gastos necessários com as demandas logísticas de uma empresa, como armazenamento, frota, transporte e tecnologia.
Geralmente, esses custos exercem grande impacto sobre o faturamento das empresas.
Assim, o e-commerce precisa investir no monitoramento e estudo desses custos, a fim de estratégias para reduzi-los, sem prejudicar a qualidade do serviço prestado.
Dentre os principais benefícios que uma boa gestão de custos logísticos pode proporcionar a um e-commerce estão:
- Redução de custos;
- Aumento da lucratividade;
- Maior produtividade;
- Possibilidade de investimento em outros setores;
- Maior competitividade no mercado.
Gestão de transporte
A gestão de transporte merece uma atenção especial no planejamento da logística para e-commerce, uma vez que as entregas dentro do prazo e em boas condições dependem desse setor, fatores que influenciam na satisfação dos clientes.
Seja para levar produtos de um centro de distribuição para uma loja física ou diretamente para o consumidor final, esse transporte precisa ser feito com a máxima qualidade.
Para isso, é recomendado o apoio da tecnologia para que seja possível ter uma boa gestão de frotas no e-commerce.
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