Pickit

Resultados alcanzados:

• Mayor flexibilidad en las entregas y eficiencia en el manejo de mercancías.
• Reducción del 30% en costos de envío.
• Tasa de efectividad del 99% en las entregas.
• Automatización del 80% de los procesos logísticos, aumentando la eficiencia, reduciendo errores y liberando tiempo de trabajo para tareas más estratégicas.
• Aumento del 85% en la capacidad de entrega utilizando la API de validación de direcciones.
• Reducción del 50% en kilómetros recorridos en entregas en punto Pickit, generando un impacto positivo en el medio ambiente, reduciendo la huella de carbono.
• 140% de aumento en la capacidad de manejo de paquetes en un mismo viaje.
• Reducción de emisión de 95 toneladas de dióxido de carbono durante 2022 en el modelo de última milla que normalmente se realiza en moto, bicicleta o a pie.
• Más de un millón de entregas al mes.

Pickit es una empresa especializada en soluciones logísticas en el segmento de última milla para comercio electrónico. Su plataforma tecnológica ofrece la red de puntos Pickit Point, permitiendo a los clientes elegir dónde y cuándo quieren recoger sus pedidos.

La empresa surgió en 2016 para dar una solución innovadora al problema de la entrega de compras realizadas en la web. La creciente demanda de soluciones de entrega más flexibles y convenientes en el comercio electrónico impulsó el desarrollo de Pickit, que aprovechó los conocimientos y la experiencia de OCASA en el campo de la logística.

“El objetivo de Pickit es transformar la experiencia de un punto de recolección de los consumidores ofreciendo una amplia gama de tiendas independientes como alternativa a las oficinas de correos o la clásica entrega a domicilio. Por ejemplo: la red de puntos brinda una solución concreta a toda la cadena de proceso:

a) Para quienes venden, Pickit es un nuevo método de envío que ofrece cientos de puntos de despacho en todo el país, a un costo menor que la colecta en domicilio,

b) Para quienes compran, ofrecemos varias ubicaciones y le permitimos recoger el pedido en el lugar y horario que mejor se adapte a sus necesidades;

C) Para los comercios que conforman la red de puntos Pickit, genera ingresos y tráfico adicional a las instalaciones»

Ricardo Ebhardt,
CTO da Pickit

La empresa ofrece cinco servicios principales:

1) punto de retiro donde los compradores del e-commerce pueden acudir a recoger sus compras en la red de puntos Pickit;

2) entregas a domicilio donde los puntos funcionan como mini hubs urbanos y hacen más eficiente el envío;

3) servicios de devolución con la red de puntos para que los usuarios puedan ir y dejar los paquetes que quieran devolver;

4) puntos de despacho enfocados a los Marketplaces, para que los micro vendedores puedan dejar sus ventas diarias, brindándoles un nivel de servicio similar al de cualquier gran marca;

5) finalmente, entregas el mismo día que tienen que ver con servicios de última milla, es decir, desde una moto, una bicicleta o personas a pie que van a recoger un producto a la tienda de un cliente cercano a la dirección final o en un punto Pickit cercano a la dirección final.

El equipo de Pickit está formado por 200 expertos en comercio electrónico y venta minorista. La empresa está presente en varios países de América Latina como: Argentina, Uruguay, Chile, Colombia, México y Perú. Actualmente confían en Pickit  marcas reconocidas, como: Mercado Libre, Mercado Pago, Nike, Zara, Falabella.com, Dafiti, NaranjaX, Farmacity, Nespresso, Sony, Natura, Avon, GoTrendier, entre otros.

Su red de puntos abarca desde grandes cadenas minoristas, como Alot y Walmart, hasta establecimientos locales, como librerías, gimnasios, tiendas de dulces, tiendas de ropa y tecnología, brindando una amplia gama de opciones de retiro para los consumidores.

Eficiencia y reducción de costos logísticos

Pickit ha experimentado una evolución significativa en términos de eficiencia operativa, innovación tecnológica y expansión de mercado, ha mantenido alianzas estratégicas para mejorar continuamente sus procesos de gestión de la cadena de producción para agregar valor a la experiencia del cliente y optimizar la logística de última milla.

La empresa desarrolló un modelo logístico en el que los puntos Pickit cumplen un rol fundamental en todos sus servicios. La red de puntos permite aumentar su eficiencia operativa, su efectividad de entrega y reducir costos de envío. A través de ella, los compradores pueden retirar sus compras o hacer sus devoluciones, los vendedores dejan sus ventas diarias sin necesidad de esperar obteniendo ambos un menor costo. Para los envíos a domicilio funcionan como un mini hub urbano, lo que permite distribuir más cantidad de paquetes por viaje, reduciendo el CO2 emitido, aumentando la efectividad de entrega.

Pickit tiene integración con diferentes operadores que realizan parte de las entregas, sin embargo, ha desarrollado una aplicación denominada pickers, que le permite resolver la mayoría de los envíos de entregas en el día. Esta aplicación es parte central del modelo de economía colaborativa de la compañía, permite que cualquier persona pueda descargarla y actuar como repartidor, centralizando la búsqueda y llevando los paquetes al destinatario final. Este enfoque con plazos de entrega cortos, es fundamental para el modelo de negocio de Pickit.

Para el éxito operativo de los servicios de entrega, la compañía está enfocada en optimizar su planificación de rutas eficientes que mejoren los tiempos de entrega, ayudando a ahorrar recursos como: tiempo y combustible, teniendo como consecuencia menor emisión de CO2 de los vehículos. La optimización utiliza algoritmos avanzados, inteligencia artificial y tecnologías cartográficas para determinar las rutas más eficientes, considerando variables como el tráfico, las distancias y el tiempo. La implementación exitosa de este paso condujo a mejoras significativas en la eficiencia operativa.

Al invertir en mejorar la planificación de rutas, Pickit demuestra su compromiso de mantener un servicio eficiente y competitivo. Combinar la aplicación pickers con una planificación de rutas optimizada fortalece aún más la eficiencia del servicio y la satisfacción del cliente.

La implementación de sistemas de seguimiento también ha demostrado ser vital para la eficiencia logística, permitiendo el seguimiento, la auditoría y la anticipación de problemas en todo el ecosistema logístico. Esto contribuye a la identificación temprana de posibles desafíos, ayudando a resolverlos antes de que puedan afectar significativamente la calidad del servicio.

Para el envío a domicilio, desarrolló un modelo logístico en el que los puntos Pickit lograran superar posibles fallos en el método de distribución, Pickit creó el Punto de recolección y empezó a enviar los pedidos de forma centralizada al punto más cercano al destino final. Esta estrategia aseguró un modelo de distribución ideal, rentable y escalable.

Todas estas mejoras demuestran un claro enfoque en la eficiencia operativa, la innovación tecnológica y la capacidad de adaptarse para satisfacer las demandas en constante evolución del mercado del comercio electrónico, consolidando la posición de Pickit como una solución eficiente para la logística de última milla.

La migración a Google y el despegue de la operación

La migración a Google Maps se produjo en noviembre de 2021, motivada por la necesidad de obtener un servicio de georreferenciación más preciso y confiable, principalmente en mercados como México y Colombia.

El mecanismo de geolocalización utilizado anteriormente no devolvía satisfactoriamente las direcciones y rutas ingresadas por los usuarios, este problema no permitió a Pickit escalar la solución como se esperaba. El proceso de implementación tomó aproximadamente dos semanas y un sprint de desarrollo.

“En algunos territorios, la geocodificación de direcciones es más compleja y requiere un socio de calidad. Al principio utilizamos otro proveedor y no nos sentíamos seguros con la información generada, entonces decidimos migrar a Google”. “Desde el principio nunca hemos tenido ningún problema de latencia ni incidencia con Google. El rendimiento y la disponibilidad son súper satisfactorios, las respuestas son muy rápidas y solo toman milisegundos. Sin duda, es la mejor solución que hemos utilizado”

Ricardo Ebhardt,
CTO da Pickit

Google ayuda a consolidar y mejorar las operaciones

Las soluciones de Google Maps se implementaron en el front-end y back-end de las aplicaciones de Pickit ayudando a consolidar y mejorar la eficiencia, escalabilidad, confiabilidad de las operaciones de entrega, mejorando la experiencia de los clientes finales.

Las API de Google Maps desempeñan funciones específicas y complementarias para mejorar la funcionalidad del sistema de Pickit: la API Autocomplete permite a los usuarios ingresar su dirección de recogida recolección o entrega de manera más eficiente, ofreciendo sugerencias a medida que escriben, lo que simplifica y agiliza el proceso de ingreso de información, la API Geocoding convierte las direcciones ingresadas por los usuarios en coordenadas geográficas, proporcionando datos más precisos para la logística de entrega; la API Dynamics Maps, integra las coordenadas geográficas convertidas por Geocoding en un mapa dinámico, permitiendo a los usuarios ver y ajustar ubicaciones fácilmente con ajuste de zoom, mejorando la experiencia del usuario al interactuar con la información de ubicación;  la API Place proporciona información sobre establecimientos, tiendas y puntos de interés en las cercanías de las ubicaciones indicadas, lo que puede ser valioso para los usuarios de Pickit al buscar y seleccionar puntos convenientes de retiro o entrega, lo que permite una experiencia más personalizada.

La integración de las API de Google ofrece un entorno interactivo y preciso para gestionar la información de ubicación y refuerza la eficiencia de la cadena logística. Al mejorar la precisión en la identificación de ubicaciones, brindar opciones de elección y simplificar la interacción del usuario con el mapa, con las API, Pickit ofrece un servicio de entrega más confiable y conveniente para los compradores finales.

Pickit también quiere ser un facilitador y ofrece a sus clientes una aplicación de carga de pedidos permitiendo acceder a funcionalidades básicas del proceso logístico, especialmente para aquellos que no tienen la capacidad de realizar integraciones API directas, esta aplicación tiene integración con las APIs de Autocomplete, Address Validation y Direction, con esto, los clientes pueden crear imposiciones, imprimir etiquetas y confirmar productos para su colecta.

Además, para complementar sus servicios de mapas, Pickit utiliza recursos de Google Cloud en su aplicación dedicada a vendedores. Las API Cloud SQL, Cloud Storage y Cloud Functions permiten la comunicación entre plataformas de comercio electrónico (Vtex, Tiendanube y Shopify) y Pickit. Esto permite a los vendedores realizar procesos logísticos básicos, como crear solicitudes de servicio, generar pedidos al por mayor, gestionar productos para envío, gestionar devoluciones y entregas, así como ver el estado y la ubicación de sus envíos.Esta integración con Google Cloud ofrece a los vendedores la capacidad de gestionar sus procesos logísticos de forma autónoma, facilitando y agilizando sus operaciones dentro del ecosistema Pickit, lo que a su vez, contribuye a la eficiencia y conveniencia en la oferta de servicios logísticos.

Validación de Direcciones aporta eficiencia operativa

La implementación de la API Address Validation por parte de Pickit en mayo de 2023 fue fundamental para mejorar la eficiencia operativa de la empresa. La solución estandariza y valida direcciones, asegurando que las direcciones sean más precisas, contribuyendo a la entrega de un servicio más confiable y asegurando que los productos lleguen a sus destinos de entrega.

“Para nosotros es fundamental poder determinar correctamente la ubicación de una dirección, ya que sin la dirección correcta no es posible identificar eficientemente el punto más cercano a esa dirección, pudiendo el paquete ser enviado a un punto Pickit alejado de la dirección final. Pero, al tener niveles precisos de normalización y geocodificación, podemos hacer nuestro modelo más eficiente”

Ricardo Ebhardt,
CTO da Pickit

La API de validación de direcciones se usa ampliamente en todas las operaciones de Pickit; sin embargo, cuando la automatización no puede manejar todas las variaciones o peculiaridades de los parches, existe intervención humana para garantizar la precisión, asegurando que los datos sean correctos y estén listos para su entrega.

El nivel más alto de asertividad en la dirección se identificó en México y Colombia, donde anteriormente las tasas eran del 40% y el 20%, respectivamente. Sin embargo, una vez que se implementó la validación de direcciones, la asertividad y la precisión de las direcciones aumentaron así como la automatización de procesos incrementó en un promedio del 85%.

Beneficios de asociarse con Google

Google ayudó a Pickit a realizar una transformación digital. La implementación de APIs automatizó procesos que antes se realizaban manualmente y que tuvieron un impacto sustancial en el aumento de la eficiencia operativa. Anteriormente, solo se automatizaba entre el 20 % y el 40 % del proceso, después de utilizar las API’s, era posible mantener el 80 % de la automatización a diario.

“La digitalización y automatización de procesos ha generado una reducción significativa de los costos operativos y hoy podemos reasignar colaboradores a tareas de mayor valor agregado para nosotros como empresa. Antes una persona tardaba hasta 7 minutos en interpretar una dirección y ahora este problema se resuelve en milisegundos”

Ricardo Ebhardt,
CTO da Pickit

Además, el SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) para entregas a domicilio también mostró impactos positivos, tanto para entregas de 2 a 4 horas como para entregas al día siguiente, lo que refleja directamente la mejora en la efectividad de todo el ciclo de distribución.

La relación de colaboración con Maplink también resulta beneficiosa en las operaciones diarias de Pickit.

“Las reuniones técnicas y los talleres no solo nos permiten comprender nuevas características, sino también cómo maximizar el potencial de cada recurso técnico. Este intercambio de conocimientos y experiencias entre equipos es fundamental para nuestra innovación”, afirma Ricardo.

“Siempre que necesitamos soporte técnico de Maplink y Google, siempre nos han atendido bien. Las respuestas son rápidas y nuestra relación no ha hecho más que mejorar con el tiempo”, añade el director.

Otro gran beneficio se obtuvo en el servicio de recolección, que utilizando la combinación de API de Lugar, Validación de Dirección y Geocodificación, generó ahorros del 30% en el costo de envío y una eficiencia de entrega del 99%.

Marcando la diferencia con el medio ambiente
El modelo de negocio, logística y proceso tecnológico utilizado por Pickit genera un impacto positivo para el negocio, abaratando la operación un 30% respecto al mercado logístico tradicional, reduciendo en un 50% los kilómetros recorridos para el retiro en punto pickit.

“Logramos mover un 140% más de paquetes en un mismo viaje que los modelos de negocio tradicionales. Mientras ellos transfieren entre 40 y 50 paquetes, nosotros distribuimos 150. Consolidamos más paquetes en un solo lugar, dándole al conductor más tiempo para entregar más paquetes”

Sebastián Lutz, Gerente de Marketing

El modelo de última milla, que normalmente se realiza en moto, bicicleta o a pie, les permitió generar en 2022 una reducción de emisiones de 95 toneladas de dióxido de carbono a la atmósfera, respecto a la logística tradicional.

“En el modelo de última milla, si lo hubiera entregado una furgoneta, habría contaminado más y habría generado toneladas adicionales de carbono”, comenta Sebastián.

Ricardo Ebhardt,
CTO da Pickit

Próximo destino

La visión del futuro de Pickit es continuar impulsando y mejorando sus operaciones logísticas, manteniendo a la empresa a la vanguardia en tecnología y brindando un excelente servicio. Uno de los principales proyectos, ya iniciado, pretende mejorar y optimizar la aplicación para repartidores de última milla, con la ayuda de la API de Google Fleet Management, una herramienta avanzada de Google que hace uso de tecnologías de inteligencia artificial para mejorar la gestión y optimización de flotas de vehículos.

“Nuestro compromiso es con la innovación y la mejora continua. Creemos que integrando herramientas como Google Fleet Management damos un paso firme hacia el futuro, donde la tecnología y la inteligencia artificial serán protagonistas en la evolución de la economía colaborativa”, comentó el CTO.

Ricardo Ebhardt,
CTO da Pickit