Stone

Stone es una fintech brasileña que ofrece soluciones de pago a través de sus servicios de adquirencia multibandas mediante máquinas de tarjetas que procesan transacciones realizadas con tarjetas de crédito, débito y vales.

Desafíos

Cada mes, cientos de técnicos de Stone, trabajando en diferentes modalidades, visitan miles de establecimientos para entregar nuevas máquinas de tarjetas o intercambiar aquellas que necesitan mantenimiento. Antes de contar con las soluciones de Maplink, la planificación de rutas de dichos técnicos se realizaba manualmente.

Con el crecimiento acelerado, tanto de la base de clientes como del equipo técnico, Stone optó por automatizar este proceso. El desafío consistía en elevar su capacidad de enrutamiento al mismo nivel que su capacidad para realizar transacciones de pagos.

Solución

Desde que Stone integró la API Planning en su aplicación móvil, logró automatizar la secuenciación de las rutas de trabajo de sus técnicos. Con esta nueva tecnología, redujeron significativamente el tiempo y dinero invertidos en la planificación de sus rutas.

Por otro lado, la calidad de la secuenciación también mejoró y los técnicos pudieron recibir órdenes de trabajo directamente en sus teléfonos móviles. Como destaca Stone, se logró asignar nuevas órdenes de trabajo (servicio en D0) de forma automatizada a cualquier técnico en cualquier momento.

“El proyecto cambió la forma en que se planificaban las órdenes de trabajo.
Antes era un proceso manual y ahora, con las soluciones de Maplink, se ha vuelto automático, lo que se traduce en una reducción del tiempo perdido en el montaje de las rutas, lo que corresponde a una importante ganancia económica para la empresa.”

Francisco Laudo De Camargo,
Analista de nuevos negocios, STONE